Política de Devoluciones y Garantía — Rojo Silvestre

Cómo reportarlo (en 2 pasos)

1. Mándanos foto el mismo día que lo recibas. Fotografía del paquete (guía y caja/bolsa visible) y del producto dañado.
2. Escríbenos por WhatsApp al 667 238 5789. Con tu nombre, número de pedido/guía y las fotos. Ahí mismo nos ponemos de acuerdo para la reposición.

Cobertura

• La garantía aplica para envíos nacionales a todo México y entregas locales en Guadalajara y Zapopan (incluye zona metropolitana: Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco).
• Cubre daño en tránsito, paquete violado/extraviado parcial, humedad o producto en mal estado al recibirlo.
• Conserva el empaque original hasta que resolvamos tu caso: nos ayuda a reclamar a la paquetería más rápido.

Casos que no aplican

• Cambios de opinión. Por la naturaleza artesanal y alimentaria del producto (chile seco comestible, lote de cosecha), no hacemos devoluciones por arrepentimiento, cambio de sabor esperado o porque “ya no lo necesito”.
• Reportes después del día de entrega sin evidencia fotográfica del mismo día.
• Producto ya consumido o manipulado (molido, tostado, mezclado) — la garantía cubre el producto tal como se entregó.
• Retrasos de paquetería sin daño al producto: te ayudamos a rastrear la guía, pero la reposición aplica cuando hay daño o pérdida.

Tiempos de respuesta

Respondemos por WhatsApp en horario de atención (lunes a viernes 8:00–18:00, sábados 8:00–13:00). Una vez validado con fotos, la reposición se envía en el siguiente corte de entregas/envíos. Si pagaste por transferencia o depósito, cualquier ajuste se acuerda por el mismo canal.

Datos de contacto

• WhatsApp / Teléfono: 667 238 5789
• Email: ventas@rojosilvestre.com
• Guadalajara, Jalisco, México · Envíos a todo México.

Última actualización: septiembre 2026. Esta política forma parte de las condiciones de venta de Rojo Silvestre y complementa la información de la sección Preguntas frecuentes.